超级攻心客服话术模板(PDF)

目 录

前 言

第一章 超级攻心客服话术模板基础

一、认识客服流程 二、客服面对客户营销思路 三、客服营销思维导图 四、超级攻心话术基础技法(1、积极阳光的心态 2、亲和力的威力 3、获得信任方法 4、倾听是最好的成交武器 5、提问引导技法 6、赞美式的情感渗透法宝 7、认同的价值 8、卖点法则 9、谈价法则 10、攻心成交法则)。五、超级攻心客服话术价值。

第二章 超级攻心客服话术模板实战应用

一、客服话术模板的秘密 二、客服话术模板的流程与实战技法(1、客服系统设置 2、良好的开场白沟通 3、一句话拦截话术 4、精彩的介绍话术--适时引导话术 5、客户问题解答话术 6、客户问题解决方案说服话术 7、挖掘需求交流说服话术 8、客户需求升级攻心话术技巧 9、礼貌待客话术 10、异议处理话术技巧 11、跟单追售服务话术)。

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